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Este relatório exclusivo pretende servir como um manual, respondendo a todas as perguntas sobre o setor chinês de multi-ativos que você sempre teve medo de perguntar.

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Cabeça CySEC: FX e opções binárias Os centros de chamadas podem ser necessários para se mover aqui.

Licenças de países terceiros, KYC e o futuro dos centros binários e de chamadas: Demetra Kalogerou responde as perguntas difíceis.

As corretoras de opções de opções binárias estiveram no centro das discussões de reguladores financeiros em todo o mundo. Alguns reguladores, como a Autoridade de Segurança israelense, proibiram essa atividade. Outros, como os reguladores canadenses e franceses, estão constantemente a emitir avisos e novos regulamentos, tornando as atividades de opções binárias nesses países cada vez mais desafiadoras.

A discussão central gira em torno da questão de saber se as opções binárias são um instrumento financeiro ou o jogo. Uma das principais queixas dirigidas a corretores de opções binárias é a respeito de seus call centers, que são consideradas por alguns como muito agressivas.

Outra prática que foi examinada é o reconhecimento das corretoras reguladas por países terceiros e atuando como criadores de mercado.

Todas essas práticas e mais foram discutidas durante Finanças Magnates & # 8217; entrevista com a Demetra Kalogerou, presidente da Comissão de Câmbio do Chipre (CYSEC).

Este artigo é a segunda parte da entrevista especial com o chefe da CySEC. Leia a primeira parte aqui.

O CySEC continua a ser um dos únicos reguladores globais de opções binárias. Ultimamente, alguns reguladores (como o ISA israelense) decidiram desautorizar opções binárias em suas jurisdições. CySEC está considerando tomar esse tipo de decisão?

"Nós fomos o primeiro regulador a acomodar o segmento de opções binárias financeiras em 2012, que melhorou o nível de regulação que as empresas que oferecem serviços de investimento nesses instrumentos estão sujeitas. Tomamos esta decisão de acordo com uma consulta à Comissão Europeia, uma vez que excluiu que as opções binárias financeiras deveriam ser classificadas como instrumentos financeiros ao abrigo da DMIF. Por conseguinte, para a jurisdição europeia, é um instrumento financeiro como todos os outros, até que seja decidido a nível da UE ".

Atualmente, a CySEC reconhece corretores licenciados de países terceiros para atuar como fabricantes de mercado para um corretor registrado no CySEC. Você prevê mudanças nessa política tanto das perspectivas CySEC quanto da UE?

"Esta conduta é permitida na DMIF, desde que os CIFs estejam em posição de demonstrar por que eles escolheram um determinado criador de mercado. Às vezes, vemos problemas com esta prática, dependendo de qual país terceiro o licenciador tenha licenciado, uma vez que as empresas que atuam como criadoras de mercado podem ser incorporadas em países que não aderem às disposições da MiFID ou a um quadro igual ou podem não estar sujeitos a regulamentação de todos.

Problemas potenciais surgirão quando o dinheiro for tratado nesses países em vez de em Chipre, dificultando a supervisão e acompanhar se algo deve dar errado. Estamos examinando essas práticas agora e veremos como vamos lidar com isso. & # 8221;

Os centros de chamadas criam problemas e de que forma?

"As empresas de investimento licenciadas sob a DMIF podem terceirizar tecnologia e marketing. Enquanto a terceirização do suporte tecnológico no exterior geralmente não representa problemas, estamos preocupados com este último. No que diz respeito à terceirização de marketing, sabemos que algumas empresas regulamentadas da CySEC cooperam com call centers em estados-membros da UE e em países terceiros. O marketing de instrumentos e serviços financeiros é uma função muito importante, mas alguns desses call centers podem empregar marketing agressivo e, portanto, arriscar-se a enganar ou pressionar os investidores. É imperativo garantir que indivíduos qualificados sejam recrutados e que alguém esteja lá e encarregado de supervisioná-los diretamente. Claro, os CIFs devem ter mecanismos internos efetivos para monitorar em todos os momentos as atividades terceirizadas para os centros de atendimento.

Com base na experiência da CySEC até agora e tendo identificado deficiências no monitoramento desses call centers, a CySEC está considerando exigir que os CIFs apenas realizem essas atividades internamente de seus escritórios em Chipre ou somente através de uma agência, agente vinculado ou entidade regulada com base em outra jurisdição. É provido que todas as pessoas de vendas sejam bem treinadas e passem os exames da CySEC ".

Glenn Stevens, diretor executivo da Gain Capital, criticou a CySEC no passado por permitir que as empresas de corretores "passadas" se registraram em clientes problemáticos, com nomes como Kermit the Frog e Mickey Mouse. Como você responde a essas alegações?

"O setor financeiro é muito dinâmico e altamente competitivo. Não é segredo e a CySEC tem o compromisso de desenvolver uma indústria competitiva. Ao mesmo tempo, é fortemente regulamentado e todas as empresas devem aderir às regras destinadas a proteger os investidores. O cliente transparente de bordo sustenta a forma como as empresas CySEC regula os negócios de forma eficaz. A CySEC garante que as empresas licenciadas em Chipre devem seguir procedimentos rigorosos de bordo, KYC e AML de acordo com a Terceira Diretiva contra o Branqueamento de Capitais ".

A entrevista completa, incluindo perguntas e respostas adicionais, pode ser encontrada na nova edição do relatório trimestral da indústria.

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1 Comentário sobre "CySEC Head: FX e opções binárias Os centros de chamadas podem ser necessários para se mover aqui"

O regulador de opções binárias regulado por Chipre exclui o call center em Israel de novas regras.

A opção de corretagem de opções binárias regulada por Chipre fechou seu call center em Israel e demitiu cerca de 80 funcionários, informou o jornal israelense The Marker na segunda-feira. O corretor não fechará suas operações em Israel completamente, mas também pretende encerrar suas operações de marketing e finanças. A razão para isso são as recentes alterações regulatórias em Chipre que foram recentemente introduzidas.

No início de fevereiro, a Comissão de Câmbio e Câmbio (CySEC) anunciou que está estabelecendo novos padrões de corretores de opções binárias e seus funcionários que fornecem informações aos clientes sobre os serviços da entidade. Uma das novas regras exige que as Empresas de Investimento de Chipre (CIF) providenciem certas atividades internamente, seja da sua sede ou da sua filial situada em outro Estado membro da UE. Quando as atividades são expandidas para terceiros, os CIFs devem garantir a supervisão efetiva das atividades terceirizadas.

Israel não está na UE, mas os Estados membros têm instado a mudar suas políticas em relação às opções binárias. A oferta de negociação de opções binárias é proibida em Israel, mas o país é um hub para centros de chamadas de opções binárias. Os reguladores da UE mostraram preocupação de que a Autoridade de Valores de Israel (ISA) esteja permitindo atividades fraudulentas na indústria. A este respeito, a Autoridade de Valores de Israel (ISA) anunciou que está elaborando uma legislação que ampliaria sua autoridade e que permitiria fechar entidades que solicitassem clientes no exterior. Atualmente, a autoridade está limitada às fronteiras do país. Isso significaria o fim dos centros de chamadas de opções binárias no país.

anyoption não é o primeiro corretor regulado por Chipre a reduzir suas operações em Israel como resultado das mudanças regulatórias em andamento.

Recentemente, CIFs OptionRally e OptionBit também despediu a maioria de seus funcionários em Israel que atendiam clientes de língua inglesa. Enquanto isso, em janeiro, o Banc de Binary renunciou à sua licença CySEC, seu único, poucos dias depois, ficou claro que o corretor não aceitará novos clientes dentro da UE e os clientes existentes só poderão fechar suas posições.

Nos últimos meses, o CySEC tem apertado as regras sobre as opções binárias. Na semana passada, propôs padrões para negociação de opções binárias, incluindo um requisito mínimo de vencimento de cinco minutos, e a opção para todos os comerciantes sair de um contrato antes de expirar. Atualmente, não há tais padrões e os corretores de opções binárias tomam essa decisão por sua própria discrição.

Outros países da UE também foram pesados ​​na indústria. Em agosto do ano passado, a Bélgica proibiu a distribuição através de canais on-line de opções binárias de balcão (OTC), Forex Spot e CFDs com alavancagem. A França também proibiu a publicidade on-line de "contratos financeiros altamente especulativos e de risco", como opções binárias, forex e CFDs com alavancagem superior a 1: 5. Além disso, os Países Baixos e a Alemanha também anunciaram que consideram a proibição da publicidade de tais instrumentos.

Enquanto isso, nos EUA, a negociação de tais instrumentos é restrita apenas a operações de troca (via Nadex ou Cantor Exchanges). No Canadá, a Autorite des Marches Financiers (AMF) do Quebec propôs recentemente a proibição da venda de opções binárias aos cidadãos da província, tornando-se a primeira província no país a considerar uma proibição total desse tipo de instrumentos.

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FinançasFeeds Exclusivo O método pelo qual a aquisição e retenção de clientes é conduzida em empresas FX de varejo e marcas de opções binárias e # 8230;

O método pelo qual a aquisição e retenção de clientes é conduzida dentro das empresas de FX de varejo e marcas de opções binárias difere substancialmente.

Os clientes das marcas de opções binárias de balcão (OTC), por natureza, geralmente são aqueles com menos necessidade de interagir com corretoras, e a escala de tempo entre a conversão de demonstração para a conta ao vivo, o segundo depósito e, em seguida, não é mais um cliente, muitas vezes é muito mais curto do que as mesmas métricas para clientes de firmas FX de varejo.

A proliferação de marcas de opções binárias que estabeleceram operações entre 2011, ano em que o regulador cipriota CySec começou sua regulamentação de opções binárias como produto financeiro e, hoje, operou em grande parte no mesmo princípio de empregar equipes de vendas e retenção para chamar leads e converter Perspectivas para os clientes e, em seguida, quase imediatamente depois, mantenha-os para um segundo depósito.

Este sistema tem sido o modus operandi de facto até o momento, no entanto, agora há um elefante na sala para essas empresas, como a principal causa de preocupação entre as firmas FX de varejo, agora é amplamente ampliada entre as marcas de opções binárias.

O elefante na sala, ou mesmo o elefante no escritório do departamento de marketing, neste caso, é o custo da aquisição e retenção de clientes combinados, em comparação com o valor combinado real que um cliente de opções binárias médio depositará durante o conjunto vida útil.

Atualmente, o custo de aquisição para um novo cliente de opções binárias é de aproximadamente US $ 700, o que inclui o custo do pessoal de vendas, imobiliário sob a forma de um escritório grande o suficiente para acomodar recursos humanos suficientes, a compra e regeneração de leads e o bugbear do verdadeiro modelo de legado de um negócio de recursos humanos pesados ​​& # 8211; o alto custo da rotatividade de pessoal.

Este $ 700 é uma métrica particularmente importante ao avaliar a rentabilidade mensal da operação de uma marca de opções binárias, especialmente quando se considera que em 2013, a receita média de um novo cliente de opções binárias foi aproximadamente igual ao que é agora o custo de trazer um único cliente mas também a receita média agora caiu entre US $ 500 e US $ 600 por cliente para muitas marcas, constituindo um primeiro depósito de US $ 200, seguido de uma chamada de retenção de clientes que muitas vezes resulta em mais US $ 200 no mesmo dia ou no dia seguinte e, em seguida, um pequeno montante mais até que o cliente vá para o oeste.

Aqui em Limassol, Chipre hoje, o CEO da FinanceFeeds, Andrew Saks-McLeod, se encontrou com Haim Lagziel, CEO e fundadora da empresa de software de opções binárias O-SYSTEMS, para obter uma visão exclusiva da solução totalmente automatizada da empresa na qual não A equipe de vendas ou de retenção será exibida.

Muito importante, o método pelo qual o tráfego é gerado para marcas de opções binárias é uma estatística vital que deve ser considerada. Atualmente, a maioria das empresas no negócio está considerando um CPA (Custo por Aquisição) de entre US $ 350, US $ 450 e dentro dessa base de clientes em particular, 70% das contas ao vivo que se encaixam se encaixam na categoria daqueles que teria jogado loterias online em vez de quem pudesse ser experiente na negociação de mercados financeiros e # 8221; disse o Sr. Lagziel.

Por isso, as expectativas deste tipo de base de clientes são consideravelmente diferentes das empresas FX de varejo, porque dentro do modelo tradicional de usar chamadas de vendas, um cliente que pode depositar um $ 250 inicialmente pensa que ele será rico e ganhará, como uma aposta fixa feita em uma loteria online, ao contrário de fazer análises estratégicas sobre a negociação manual de um mercado financeiro. Por isso, o valor vitalício de tais clientes é muito muito baixo. Ao engajar os clientes através de um sistema automatizado e não descer a rota tradicional, o valor da vida pode ser ampliado exponencialmente, e o cliente demográfico pode ser muito mais sustentável e # 8221; & # 8211; Haim Lagziel, CEO, O-SYSTEMS.

Portanto, o modelo de receita em muitos casos é negativo, então qual é a solução?

Reduzindo o custo usando a automação da retenção de clientes e otimizando o que se tornou conhecido de forma coloquial como um "lead" e # 8217; A lista tem sido um foco para muitas marcas de opções binárias de varejo há mais de um ano, no entanto, a automação de todo o processo não apareceu, até agora.

Poder-se-ia argumentar que, no âmbito do FX de varejo, ou opções binárias negociadas em bolsa, o modelo de alto atendimento, orientado para o cliente, é essencial no entanto, nas opções binárias OTC, esse é realmente o caso?

& # 8220; As opções binárias OTC apelam por sua própria natureza aos comerciantes que desejam selecionar um comércio de resultados fixos clicando uma vez e, portanto, muitas vezes estão mais inclinados a responder a serviços automatizados, assim como fariam com outros produtos on-line que eles podem usar & # 8221; disse o Sr. Lagziel.

& # 8220; Os clientes de FX de varejo precisam se envolver mais com seu corretor, estão negociando uma transação no local e dependem de análises, notícias, serviços educacionais e sinais para tomar suas decisões, no entanto, as opções binárias são uma aposta fixa, portanto é mais rápido transação e, portanto, os corretores que entendem isso podem reduzir seus custos e maximizar seus lucros exponencialmente usando um sistema totalmente automatizado e não tendo que ter dor de cabeça e custo de executar um call center & # 8221; & # 8211; Haim Lagziel, CEO, O-SYSTEMS.

Durante a reunião, o Sr. Lagziel concordou com a FinanceFeeds que apenas algumas empresas da FX conseguiram operar um modelo de baixo toque sem equipe de vendas, sendo um exemplo notável o Plus500, no entanto, tendo em mente que o FX é menos dado para um modelo de baixo toque que as opções binárias, o Plus500 ainda conseguiu tirar o limite de mercado da empresa até US $ 1 bilhão no auge da primavera de 2015, com custos operacionais relativamente baixos e uma pequena entidade operacional.

Chamado O-FREEMIUM, o software é uma plataforma de opções binárias totalmente integrada que destaca especificamente a falta de necessidade de chamadas de vendas como seu ponto de venda único e foi ao vivo, sendo o primeiro cliente a ser a opção de opções binárias Oboxee.

A abertura de uma conta de demonstração não exige nenhum registro, portanto, os clientes que desejam experimentar o software antes da negociação estão certos de que não serão imediatamente contatados para fazer um depósito pela primeira vez e podem fazê-lo diretamente da plataforma quando desejam converter para um conta ao vivo.

& # 8220; O funil de aquisição é um aspecto muito importante deste produto & # 8221; disse o Sr. Lagziel.

& # 8220; Os comerciantes obtêm um $ 35 inicial gratuito que é depositado em sua conta ao vivo, sem ter que fornecer seus números de telefone de contato e # 8221; ele disse.

& # 8220; Uma vez que o cliente é atualizado, 80% dos recursos dentro da plataforma, como o comércio social, a lista de ativos, velas, indicadores e mais são bloqueados. Esses recursos podem ser desbloqueados quando um cliente deposita fundos adicionais, ou atinge um saldo de US $ 100 de seus $ 35 iniciais que foram fornecidos a eles. Este é um método interativo de engajar clientes e gerar receita, sem ter que entrar em contato com nenhum cliente e quais clientes podem ter certeza de que não receberão chamadas de vendas, pois não precisaram registrar seus detalhes de contato e # 8221; & # 8211; Haim Lagziel, CEO, O-SYSTEMS.

O Sr. Lagziel explicou que eu comparei corretoras de arranque relativamente novas que alugam um escritório, contratam pessoal, tomam uma solução de terceiros de ponta a ponta e começam a considerar sua marca bem sucedida quando ganham US $ 200.000 por mês. & # 8221;

& # 8220; A métrica que muitas vezes não é considerada por muitas marcas não é apenas os custos de pessoal e imobiliário, mas o custo de aquisição de cada cliente, mesmo que cada cliente não seja rentável em seus negócios. Em um caso, uma empresa que está ganhando US $ 200.000 por mês é deixada apenas com lucros antes de impostos de US $ 30.000 no final do mês, o que está diminuindo ainda mais à medida que os custos operacionais aumentam e # 8221; & # 8211; Haim Lagziel, CEO, O-SYSTEMS.

Em vez de realizar vendas e engajamento de clientes através de chamadas, a O-FREEMIUM faz isso através de mensagens de comportamento personalizadas que visam manter o cliente específico envolvido.

Nas contas de demonstração, as mensagens personalizadas aparecem regularmente, mostrando o desempenho do comerciante e encorajando a conversão em uma conta ao vivo, enquanto a retenção de clientes com contas ao vivo tem uma forma similar.

Nesta era digital, certamente a eficiência é primordial, e, portanto, o modelo operacional dinâmico é algo que certamente poderia se dar bem às marcas de opções binárias.

A plataforma de opções binárias O-FREEMIUM totalmente automatizada por O-SYSTEMS.

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